ITサービスマネージャ(SM)
ITサービスマネージャ(SM)とは?
ITサービスマネージャとは、高度IT人材として確立した専門分野をもち、情報システム全体について、安定稼働を確保し、障害発生時においては被害の最小化を図るとともに、継続的な改善、品質管理など、安全性と信頼性の高いサービスの提供を行う能力を認定する資格。
難易度 ★★★★★。旧試験での合格率は7%程度
就職 情報システム系・ネットワーク系関連企業などが中心となります。実務経験があると思われますのでこの資格だけでもOK。実務経験無い場合は人柄+この資格。
仕事内容 全体の計画・設計・統制業務や運用状況を的確に把握して、インフラの開発、および業務、プロジェクト活動や、スタッフの配置・指導に関する計画など効率的なシステムの運用管理を行います。
関連URL 独立行政法人 情報処理推進機構 情報処理技術者試験センター
受験資格 制限なし
試験内容
  午前試験Ⅰ 午前試験Ⅱ 午後試験Ⅰ 午後試験Ⅱ
試験時間 50分 40分 90分 120分
出題形式 多肢選択式
(四肢択一)
多肢選択式
(四肢択一)
記述式 論述式
出題数 30問※全問必須 25問※全問必須 4問中2問回答 3問中1問回答
合格基準 満点の60%以上 満点の60%以上 満点の60%以上 ランクA
※(カッコ)内の数字は、技術レベルを表す。技術レベル4が最高難易度となります。

■午前試験Ⅰ
●テクノロジ系(3)
  1. 基礎理論
    ①離散数学、②応用数学、③情報に関する理論、④通信に関する理論、⑤計測、制御に関する理論、⑥データ構造、⑦アルゴリズム、⑧プログラミング、⑨プログラム言語、⑩その他の言語
  2. コンピュータシステム
    ①プロセッサ、②メモリ、③バス、④入出力デバイス、⑤入出力装置、⑥システムの構成、⑦システムの評価指標、⑧オペレーティングシステム、⑨ミドルウェア、⑩ファイルシステム、⑪開発ツール、⑫オープンソースソフトウェア、⑬ハードウェア
  3. 技術要素
    ①ヒューマンインターフェース技術、②インターフェース設計、③マルチメディア技術、④マルチメディア応用、⑤データベース方式、⑥データベース設計、⑦データ操作、⑧トランザクション処理、⑨データベース応用、⑩ネットワーク方式、⑪データ通信と制御、⑫通信プロトコル、⑬ネットワーク管理、⑭ネットワーク応用、⑮情報セキュリティ、⑯情報セキュリティ管理、⑰セキュリティ技術評価、⑱情報セキュリティ対策、⑲セキュリティ実装技術
  4. 開発技術
    ①システム要件定義、②システム方式設計、③ソフトウェア要件定義、④ソフトウェア方式設計・ソフトウェア詳細設計、⑤ソフトウェアコード作成及びテスト、⑥ソフトウェア結合・ソフトウェア適格性確認テスト、⑦システム結合・システム適格性確認テスト、⑧ソフトウェア導入、⑨ソフトウェア受入れ、⑩ソフトウェア保守、⑪開発プロセス、⑫知的財産適用管理、⑬開発環境管理、⑭構成管理・変更管理
●マネジメント系(3)
  1. プロジェクトマネジメント
    ①プロジェクト統合マネジメント、②プロジェクト・スコープ・マネジメント、③プロジェクト・タイム・マネジメント、④プロジェクト・コスト・マネジメント、⑤プロジェクト品質マネジメント、⑥プロジェクト人的資源マネジメント、⑦プロジェクト・コミュニケーション・マネジメント、⑧プロジェクト・リスク・マネジメント、⑨プロジェクト調達マネジメント
  2. サービスマネジメント
    ①サービスマネジメント、②運用設計・ツール、③サービスサポート、④サービスデリバリ、⑤サービスマネジメント構築、⑥ファシリティマネジメント、⑦システム監査、⑧内部統制
●ストラテジ系(3)
  1. システム戦略
    ①情報システム戦略、②業務プロセス、③ソリューションビジネス、④システム活用促進・評価、⑤システム化計画、⑥要件定義、⑦調達計画・実施
  2. 経営戦略
    ①経営戦略手法、②マーケティング、③ビジネス戦略と目標・評価、④経営管理システム、⑤技術開発戦略の立案、⑥技術開発計画、⑦ビジネスシステム、⑧エンジニアリングシステム、⑨e-ビジネス、⑩民生機器、⑪産業機器
  3. 企業と法務
    ①経営・組織論、②OR・IE、③会計・財務、④知的財産権、⑤セキュリティ関連法規、⑥労働関連・取引関連法規、⑦その他の法律ガイドライン・技術者論理、⑧標準化関連

■午前試験Ⅱ
●テクノロジ系
  1. コンピュータシステム
    ①コンピュータ構成要素(3)、②システム構成要素(3)
  2. 技術要素
    ①データベース(3)、②ネットワーク(3)、③セキュリティ(3)
●マネジメント系
  1. プロジェクトマネジメント
    ①プロジェクトマネジメント(4)
  2. サービスマネジメント
    ①サービスマネジメント(4)、②システム監査(3)
●ストラテジ系
  1. 企業と法務
    ①法務(3)

■午後試験Ⅰ・Ⅱ
(午後Ⅰ:記述式、午後Ⅱ:論述式)
①サービスサポート及びサービスデリバリに関すること
②システムの運用管理に関すること
③ITサービスの継続的改善とITサービスマネジメントの報告に関すること
④情報セキュリティの運用・管理に関すること、⑤カスタマーサービスに関すること
願書申込み受付期間 インターネット:7月中旬〜下旬頃まで
郵送:7月上旬〜中頃まで
試験日程 10月第3日曜日
受験地 全国主要50地区の受験地
受験料 5,100円
合格発表日 1月中旬頃